Política de reembolso

En Exclusive Rider, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra posible. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Condiciones para realizar una devolución:

  • Producto sin usar: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, (roturas, desgaste, manchas...) y en su embalaje original.
  • Ticket de compra: Debes presentar el ticket de compra original como comprobante de la compra.
  • Excepciones: Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones, como artículos de Edición limitada.

Proceso de devolución:

  1. Contáctanos: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@exclusiverider.com con el concepto "DEVOLUCION", para solicitar una autorización de devolución de los artículos.
  2. Envío: Envía el producto a la dirección que te proporcionamos en el correo. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o el error sea nuestro. 
  3. Reembolso: Una vez que recibamos y revisemos el producto, te emitiremos un reembolso por el valor del producto (sin incluir los gastos de envío originales) utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.

Productos defectuosos:

Si el producto que recibiste está defectuoso, por favor contáctanos lo antes posible. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Cambios:

Si deseas cambiar un producto por otra talla o color, te recomendamos que realices una nueva compra y devuelvas el producto que no deseas, indicando "CAMBIO" en el mail de solicitud de devolución. 

Preguntas frecuentes:

  • ¿Puedo devolver un producto que fue un regalo? Sí, siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución? El proceso de devolución suele tardar entre 4 y 10 días hábiles a partir de que recibamos el producto.
  • ¿Qué hago si el producto que recibí es incorrecto? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos solucionar el problema.

¡Gracias por elegir Exclusive Rider!